智能客户服务实现“智能聊天速度办公室”智能政务，帮助石家庄审批服务升级

“我的智能智能助石教师资格证书丢了，我该怎么办？客户”“你好，你需要申请中小学幼儿园教师资格证书的服务服务更换吗？”“是的，你需要什么材料？实现速度室智审批升级”王女士遵循智能客户服务的指导，通过“唠嗑”办理补证业务的聊天方式只有一张身份证。“我只有中午休息的家庄时间。我想先咨询一下。智能智能助石没想到我会直接在自助机上完成。客户短信提示我可以在几天内拿到证书，服务服务然后直接寄回家。实现速度室智审批升级”

随着石家庄市行政审批局智能客服系统的聊天升级，市民可以通过电脑或自助对话完成“教师资格证”补办标志着政府服务从“咨询问答”迈入“慧聊速办”智能化的家庄新阶段。

智能交互重构服务体验。智能智能助石

石家庄市行政审批局在线河北省政府服务网和市行政审批局官网配备了“慧聊速办”当市民说出入口时，客户每个线下大厅的服务服务自助设备都配备了声纹识别麦克风和智能显示屏“我想申请教师证”当时，系统不仅可以自动识别申请人需要处理的事情“教师资格认定”“补发教师资格证”通过问答指导，还可以识别申请人信息，自动填写申报表，实现一键申报，系统可以自动智能预审申报材料。

“过去，我们必须先了解工作指南，下载申报表，自己准备材料，提交问题，填写表格，多次运行。现在我们可以和自助机聊天了。”在体验了“边聊边办”之后，市民李先生感慨地说。

石家庄行政审批局工作人员介绍：“与传统的智能客户服务问答模式不同，新系统采用了边聊边办重构审批流程，采用了新系统‘对话即服务’创新设计节省了人工咨询、材料准备、申请表填写、签字提交等环节的时间，创造了‘人机配合，即时处理’新的智慧政务范式，提升了群众的办事体验。”

技术突破带来效率飞跃。

据石家庄市行政审批局工作人员介绍，该系统依托三大核心人工智能技术，一是多意识识别引擎：能够准确分析群众的口语表达，如“我想开一家奶茶店”，准确地关联系统“营业执照申请、食品经营许可证”等5项审批事项，识别12类常见表达误差，准确率92%；二是智能填写系统：可在聊天中捕获申请人对话中的身份信息，在数据库中获取申请人相关信息，自动填写34类标准化申请表，并在云上签字；三是材料人工智能预审：材料齐全后，直接触发批准机器人，实时验证电子材料的合规性并提示修改，智能纠错精度达到95%。

试运行数据显示，用智能客服办理业务的平均耗时从传统方式的1.5小时缩短到20分钟，材料退货率从37%降低到5%以内，非工作时间业务受理率占15%。

人工智能不断进化，创造新的政务生态。

专门设置系统“机器学习反馈通道”，当用户对话出现时“我不明白这个问题”在表达时，对话内容将自动进入人工智能训练集。目前，市行政审批局已建立覆盖全局审批业务的2000多个政策动态知识库，每天自主学习更新100多条业务规则。通过对话记录分析，不断优化服务流程，不断培训知识库。

“我们正在探索社会事务、交通、工程建设项目、环境保护等领域的一些事项。‘一键填’、材料‘免提交’、流程‘智能导’，工作人员依靠‘智能预审 远程核验’等提高工作效率。”石家庄市行政审批局工作人员表示，“下一步将继续结合Deepseek大模型技术，不断构建审批服务生态，让群众感受到智慧便捷的政府服务。”（记者 张静雯 通讯员 裴潇逸）